ארכיון תגית: facebook

ביאת האנגייג'מנט

להגיב

כל מי שעוקב מקרוב אחר פלאי ה"אינגייג'מנט" (מעורבות), אותו מושג על מהזירה החברתית, שבוחן את מה גורם לאנשים לתקתק, להגיב, לפעול, ובגדול, איך יוצרים את מעורבות הלקוחות עם המותגים, קרא, כמוני, יותר מפעם אחת את הנתונים שסיפקו לנו האנשים הטובים בחברת אדובי, שיצאו לבחון בסקר חדש מה קרה למותגים ברבעון האחרון של 2012 ובמיוחד איך השפיעו עליהם השינויים שערכה פייסבוק. התוצאה הבולטת ביותר לעיין טמונה בעובדה שחל גידול של 896 אחוז (על בסיס שנתי) באנגייג'מנט של הלקוחות עם המותגים בזירה הפייסבוקית וההערכה היא כי המספר הזה נובע מהוספת אלמנט הטיימליין לעמודי הפייסבוק הארגוניים. תופעה נוספת שדורשת התייחסות מיוחדת היא שמעל 25 אחוז ממעורבות המשתמשים בפייסבוק (לייקים/הערות/Shares) מגיעים מאזור הסלולר.

האנגייג'מנט צומח וצומח וצומח

 מותגים, כך נראה ממשיכים להשקיע בפייסבוק כדי להניע את המעורבות של הלקוחות ב'חיי' המותג והם עושים זאת טוב יותר מבעבר, כך מעריכים עורכי הסקר, וממליצים למשווקים לנצל את כוחו של פייסבוק כדי לכלול יותר שיווק חברתי אפקטיבי ביוזמות השיווק הדיגיטלי שלהם. הנתונים מחזקים תוצאות דומות שהתקבלו בתחילת השנה, בסקר של Wildfire, שהשווה את מדד האנגייג'מנט, לפני השקת הטיימליין אחריו, וראה עלייה בת שתי ספרות במספר הלייקים פר פוסט חברה, במדברים על זה ובהערות.

 סיכום ביניים? מובייל וסושיאל ממשיכים לשחק תפקידי מפתח בגידול תחום השיווק הדיגיטלי. על ידי הוספת הרכיבים הללו למערכי השיווק שלהם, המשווקים יכולים להגדיל משמעותית את ההחזר על ההשקעה.

לסקר המלא: http://adobe.ly/TLLKEJ

הטיפים שיעשו את האתר שלכם לחברתי יותר

להגיב

אתר בעל התאמות מיוחדות לשיתוף גולשים באמצעות מדיה חברתית בדרך כלל מושך אליו תנועת גולשים רבה יותר (Traffic). אלו בדרך כלל מעורבים יותר בחיי המותג ושותפים לעשייה ולפיתוח המסחריים.

 ניתן לראות זאת במותגים רבים המבקשים מהגולשים לבצע Share (להלן: "שיתוף") או like למותג ובכך משכללים את השתתפותם הפעילה של הלקוחות, מרחיבים באופן ויראלי את הפרסום ואפילו גורמים ללקוחות להרגיש חלק מצוות הפיתוח האסטרטגי. בשפה מקצועית זה נקרא "אופטימיזציה חברתית", או SMO.

5 הצעדים הפשוטים לחברותיות באתר שלכם. מוכנים למהפך?

 אבל רגע אחד, לפני שאתם מתחילים להוסיף כפתורי שיתוף חברתיים בכל נקודה אפשרית באתר, כחול אשר על שפת הים או כמספר עורכי הדין במדינה (לבחירתכם), כדאי שתדעו שניתן לבצע אופטימיזציה חברתית בצורה חכמה יותר, היקפית ופרו-אקטיבית בחמישה צעדים פשוטים:

להמשיך לקרוא ←

והארגון הזה הוא אני

להגיב

ונפתח בשאלה:

"איך לעזאזל המדיה החברתית הזו נכנסת לנו בלו"ז הכל כך צפוף שלנו??! מי הביא אותה? מה, לא חסר עבודה? יש מכירות לנהל, יש שיווק, יש אפילו קשרי לקוחות. מה זה קשור אלי??"

 מנהלים ומנהלות רבים שואלים את עצמם את השאלה הזו מדי יום. הם אמנם הפנימו זה מכבר את חשיבות המדיה החברתית בארגון, ואולי אפילו פתחו (או נתנו הנחיהלפתוח) עמוד פייסבוק לחברה. אולם, בשטח, נראה כי למעשה רבים מהם לא מנצלים בצורה אפקטיבית את כל היתרונות הגלומים בשימוש במדיה החברתית ומחשיבים את הפעילות בה כחלק מהפרדיגמה הארגונית בלבד.

להמשיך לקרוא ←

איך לכתוב פוסט מצליח עם המון 'engagement'

להגיב

הפוסטים בעמודי מותגים בפייסבוק הם חלק חשוב ביותר באסטרטגיית הפעולה ברשתות החברתיות. כאמצעי תקשורת שמתבסס על תכנים, מובן מאליו שטיב התכנים המתפרסמים בו יקבע את ההצלחה לאורך זמן של המותג. לכן, חשוב להשקיע בהם זמן ומחשבה.

להמשיך לקרוא ←

הזמן להתחיל קמפיין

תגובה אחת

לא מעט שואלים אותי מתי הזמן המתאים בשבוע להתחיל קמפיין מדיה חברתית. אכן שאלה קשה, שאני תמיד התחמקתי ממנה באלגנטיות מעודנת (או כך לפחות חשבתי) בתשובה: כשאתם תרגישו מוכנים. אבל, הנה לא עוד. הקץ לתהיות: חברת YesMail האמריקנית הריצה בחודשים האחרונים סקר מקיף שבחן מקרוב קמפיינים במדיה החברתית אצל מעל 20 מותגים צרכניים מובילים דוגמת אברקומבי, גאפ, רלף לורן, אמריקן איגל ואחרים, והתוצאות די ברורות. למשל? למשל, הזמן שהתגלה כיעיל ביותר להשקת קמפיין היה יום שלישי. הפסקה מתודית: איך בודקים את זה בדיוק? בודקים את מידת ההצלחה של הקמפיין עם אותו מונח קשה לתרגום "Engagement", או מעורבות הקהל. כמה שה-Engagement גדול יותר – הקמפיין מוצלח יותר. יום שישי התגלה דווקא כיום הכי פחות מוצלח. בראיונות שנתן השבוע מיקל פישר, נשיא YesMail, הוא כבר סייג את הקביעה החד משמעית וציין שצריך לקחת בחשבון הרבה משתנים אחרים בקביעת היום, דוגמת התחשבות בנתונים דמוגרפיים, מצב התעשייה בכלל ומה קורה בראש של הלקוחות.

להמשיך לקרוא ←

יופי וירטואלי- 8 כללים פשוטים לפעילות מותגי יופי וטיפוח ברשתות החברתיות.

להגיב

כמו כל תחום מסחרי שפונה לקהל רחב ומגוון, גם תעשיית היופי והקוסמטיקה הצטרפה במהירות לרשתות החברתיות. הסיבות לכך מובנות; הרשתות החברתיות מספקות במה שיווקית זולה ויעילה שמאפשרת למשווקים להגיע לקהל היעד שלהם ללא אמצעים מתווכים.

קהל היעד של תחום הטיפוח הוא שונה ומיוחד, הוא כולל ברובו נשים צעירות ומאופיין כקהל סקרן ותבעני. אז איך עושים את זה נכון ברשתות החברתיות? הנה כמה טיפים ודוגמאות שיעזרו לכם לנווט את המותג שלכם בהצלחה:

סיפורים- לא מוצרים.

קהל הלקוחות שלכם מכיר היטב את השפתון החדש שלכם מאמצעי מדיה מסורתיים כמו תשדרי רדיו, מודעות עיתונות פרסום בטלוויזיה וקידום באתרי אינטרנט. דאגו לנצל את האופי המיוחד של הרשתות החברתיות כדי לספק ללקוחות שלכם ערך מוסף ותכנים איכותיים. מותג האופנה והאיפור Dior משתמש ברשתות החברתיות כדי לתת ללקוחות שלהם בפייסבוק הצצה למאחורי הקלעים של המותג עם אתר מיוחד שזמין למשתמשי הפייסבוק ודרך מכשירי סמארטפון. האתר מספק לגולשים טיפים וסודות איפור, הסיפורים מאחורי המוצרים ועוד.

צרו הזדהות.

לאנשים קל יותר להתחבר למותג אם הם יכולים להזדהות איתו. לכן, צרו סביבה שמעודדת ומעוררת הזדהות. שתפו את הקהל שלכם בהשראות שלכם, במודלים לחיקוי שלכם ובמסרים של המותג כדי לתת להם הזדמנות להזדהות איתם.

תנו ביטוי לאישיות המותג.

כולם יודעים שיופי פנימי הוא הקובע. הרשתות החברתיות נותנות לנו פלטפורמה יחודית שמאפשרת למשווקים לתקשר עם הלקוחות באופן פחות מרוחק ורישמי מאמצעי מדיה אחרים, לכן חשוב לנצל אותן כדי לתת ליופי הפנימי ולאישיות המותג במה. מותג הטיפוח העולמי Dove

עושה שימוש כזה בעמוד הפייסבוק שלו כדי לקדם את Dove Self Esteem Fund, פרוייקט ששם לו למטרה לעודד ביטחון עצמי ויופי טיבעי. הפעילות החברתית הזו מתכתבת עם אסטרטגיית המותג הכללית של דאב, ששומרת על המשכיות המסר גם ברשת החברתית.

 צרו קהילה.

הרשתות החברתיות מאפשרות פנייה ישירה לקהל היעד שלכם. בשילוב עם האפשרות לשיתוף מהיר והמוני של מידע ותכנים, מדובר באמצעי יעיל ליצירת קהילות. הפיכת קהל הלקוחות שלכם לקהילה חשובה גם למטרות התדמיתיות וגם למטרות הכלכליות של המותג. תנו ללקוחות שלכם ערך מוסף כמו פרוייקטים חברתיים, עצות מקצועיות ופעילויות משותפות.

תנו ללקוחות שלכם שירות גם Online.

לקוחות המותג שלכם מחפשים מידע גם ברשתות החברתיות. הם רוצים לדעת איזה צבעים מחמיאים לגוון העור שלהם, איך להשתמש במוצרים, איפה ניתן למצוא צללית מסויימת  ומה הטרנדים החמים. בשונה מדוכן בחנות, הרשתות החברתיות מאפשרות ליצור ריכוז של כל התשובות והמידע הזה, אותם הלקוחות יכולים לשתף בקלות עם חבריהם. בנוסף, שתפו את הלקוחות שלכם בטיפים וסודות מקצועיים והם יעריכו את דעתם כמומחים בתחום.

 תנו ללקוחות שלכם מגוון.

הרשתות החברתיות מאפשרות למשתמשים לפרסם ולשתף תכנים במגוון אפשרויות שונות. מאחר ומדובר בתחום ויזואלי מובן מאליו שעיקר התכנים שלכם יהיו תמונות. אבל, חשוב לזכור שניתן ורצוי לעשות שימוש גם באפשרויות האחרות כמו העלאת סירטונים, שימוש בסקרים, פרסום קישורים ועוד. ככול שהמגוון רחב יותר תצליחו להגיע לקהל רחב יותר.

נתו במה ללקוחות שלכם.

אנשי השיווק יודעים שעדויות אישיות (testimonials) של צרכנים הן כלי שיווקי ותדמיתי עוצמתי. תנו ללקוחות שלכם במה לעשות זאת ברשתות החברתיות ועודדו אותם לשתף אתכם ואת חבריהם בחוויות שלהם. פרגנו ללקוחות המשתפים שלכם ואל תשכחו לפרגן גם לעצמכם ולפרסם תכנים חיוביות גם מאתרים, בלוגים, כתבות וכו' ממקורות חיצוניים.

קחו את הלקוחות שלכם ברצינות והקשיבו למה שיש להם לומר.

נצלו את האפשרות לקיום דו שיח שמאפשרות הרשתות החברתיות. עודדו את הלקוחות שלכם לשתף אתכם וחברים מה הם אוהבים במוצרים שלכם, מה הם היו רוצים לראות, מהם הניחוחות האהובים עליהם, מה הם הצבעים האהובים עליהם ואיזה מבצעים והטבות הם היו רוצים לקבל. קחו את הדברים שהם אומרים ברצינות והשתמשו במידע הזה בפעילות השיווקית שלכם, הוא לא רק יעיל עבורכם, אלא גן נותן ללקוחות מקום להשמיע את דעתם ולהרגיש מעורבים בתהליך קבלת ההחלטות של המותג. הדיאלוג הזה מקרב את הלקוחות למותג ומחזק את הקשר שלהם איתו.

מה הסיפור שלכם?

להגיב

עמודי פייסבוק עסקיים כבר אינם חזון נדיר במחוזותינו. יותר ויותר עסקים הבינו את התועלת שבנוכחות ברשת החברתית חובקת העולם ודי התרגלו למראה התכלכל שמקבל את פני לקוחותיהם.

אבל, למי שכבר הספיק לשים לב, קצב השינויים בפייסבוק שווה לקצב בו מרק צוקרברג מחליף כפכפים, וב- 30 במרץ 2012 הגיע לו עוד שינוי שנכפה על כולם: עמוד הפייסבוק השתנה מבחינה ויזואלית ומבחינת הפעילות המתבצעת בין כתליו. לא דרמטי, אבל בהחלט מצריך היערכות מחודשת ועוד קצת תשומת לב.

נכון, ממבט ראשון, נראה כי השינוי המהותי ביותר: הוספתו של ה-Timeline (ציר הזמן) לפורמט החדש אין לו הרבה מה להציע למשתמש העסקי, אבל, מבט מעמיק יותר מגלה כי הפורמט החדש הוא בעל פוטנציאל רב לקידום העסק ולניהול קשרי לקוחות.

כמה זמן...

מה, אם כך מומלץ לבעל עסק ליישם בעמוד החדש/ישן שלו? הנה כמה טיפים בסיסיים שלוקטו מאינספור היועצים והמומחים לרשתות חברתיות:

 * השתמשו בתמונת שער אטרקטיבית

זהו אחד השינויים הבולטים ביותר בהם תבחינו בתחילה כאשר תראו את פורמט ה-Timeline. תמונת השער היא צילום גדול המופיע בראש עמוד המותג בפייסבוק, לכן רצוי להשתמש באפשרות זו באופן יצירתי ולהעלות תמונה אטרקטיבית מבחינה ויזואלית. בנתונים הטכניים, תמונת השער צריכה להיות בגודל 851X315 פיקסלים ובכלל פייסבוק מציעה להעלות תמונות ברזולוציה גבוהה. כדאי לא לכלול בה מחירי מוצרים, הפניות, דרכים ליצירת קשר וכו'. משתמשי טוויטר משתמשים בתמונת הרקע שלהם כדי להכיל מידע כזה, אבל ה-Timeline של פייסבוק אינו מתיר זאת. יש ברשת לא מעט דוגמאות חביבות למותגים ואנשים פרטיים שמנצלים את יכולת ה-Timeline כדי להפגין יצירתיות לשמה, מה שבהחלו מוסיף לחן של העמוד.

 *תמונת פרופיל

תמונת הפרופיל ממוקמת בדיוק מתחת לתמונת השער ומעט חופפת לה. פייסבוק ממליץ להשתמש   במקום זה כדי להציג את הלוגו שלכם בגודל 180×180 פיקסלים. יתר על כן, גם כאן, אתם יכולים להיות יצירתיים ולהכליל את הלוגו כחלק מתמונת השער.

 * נצלו את ההזדמנות לספר סיפור

אנשים אוהבים להקשיב לסיפורים. ה-Timeline הוא כלי שבעזרתו ניתן לספר סיפורים גדולים לקהל הצרכנים שלך ולגרום לכך שהם יכנסו שוב לעמוד שלכם לשמוע עוד. הפורמט מאפשר לחברות, עסקים ומותגים, להציג את ההיסטוריה שלהם, את ההישגים לאורך שנים ולספר לעולם כיצד הפכו לכה מצליחים בהווה. בסיפור המתמשך הזה כדאי לשלב תמונות הסטוריות, סרטונים רלבנטיים, אבני דרך ושאר זוטות.

 *הדגשת פוסטים

לא כל העדכונים שווים בחשיבותם. קיימים כמה עדכונים ופוסטים שתרצו בוודאי להדגיש יותר וזה בדיוק מה שה-Timeline מציע. הדגשת העדכון על ציר הזמן מתבצעת בצורה פשוטה ע"י לחיצה על אייקון הכוכב   שממוקם בפינה הימנית העליונה   של הפוסט שאתם רוצים להדגיש והלחיצה תגדיל את רוחב הפוסט מטור למלוא רוחב המסך.

 * נעיצת פוסטים למשיכת קהל

ה-Timeline מאפשר לנעוץ פוסטים בראש העמוד. ניתן להשתמש בתכונה זו כדי לשלוח את המעריצים למקום שאתם רוצה שהם ילכו אליו, או למקד את תשומת הלב שלהם. שווה אם כך לנעוץ הודעות עדכונים על תחרויות, הגרלות, מבצעי פסח, או כל קריאה אחרת לפעולה.

 * שימוש באבני דרך כדי לציין אירועים עיקריים

שווה להוסיף על ה-Timeline אבני דרך (milestones) לאורך השנים כדי לציין צמיחה, הישגים וכו'. נשמע כמו שכתוב ההסטוריה? ובכן, כן… זהו חלק מהסיפור שאתם מספרים לכולם   כשאתם משתמש   בציר הזמן. לחצו על אייקון הספר שממוקם בעדכון סטטוס בוקס ואז תתבקשו להוסיף כותרת, מיקום, תאריך, פרטים ותמונות.

 * עשו שימוש באפליקציות

הטאבים שהופיעו בעבר בפורמט הישן הוחלפו באפליקציות. כך ניתן להריץ פעילויות דוגמת תחרויות, RSVP והגרלות. בשימוש נכון ניתן להשתמש באפליקציות גם ליצירת קריאה לפעולה, בסגנון של "הצטרפו כאן", או "כנסו לכאן".

 * פוסטים עשירי מדיה

אם כבר בחרתם לספר סיפורים, אנא עשו זאת תוך שימוש במגוון סוגי מדיה, כמו טקסט, תמונות, וידאו ושאלות כדי לשמור על עניין הקהל.

 * עשו שימוש בהודעות פרטיות

הנוהל החדש מאפשר לאוהדי המותג לקיים שיחות פרטיות עם המותג, מה שיכול בהחלט לשמש ככלי לסינון "רגשות שליליים", כלפי המותג, על ידי ניהול הדיאלוג הרחק מעיני הציבור.

 * Facebook Offers

הכלי החדש שמדברים עליו כבר כמה זמן, ה-Facebook Offers יאפשר לעסקים, כשייכנס לשימוש, לשלוח הצעות באופן ישיר לקהל הצרכנים. נחכה בסבלנות.

 וכדי לסבר את העיין, הנה כמה מותגים שעושים זאת טוב מהאחרים:

 https://www.facebook.com/Starbucks

דוגמה נהדרת לשימוש הנכון ב-Timeline. במקום לשים תמונה של חנות או ספל קפה בנאלי, הויז'ואל שבחרה רשת הקפה הפופולרית בעולם, עושה עבודה נפלאה לחיזוק המותג. גם הסריקה אחורה מוסיפה ניקוד לרשת שיודעת תמיד לעשות את השילוב הנכון בין טקסט אמיתי לתמונה משכנעת.

 https://www.facebook.com/Macys

מייסיס, עם הלוגו המאוד מפורסם שלה, שמופיע על אינספור שקיות שישראלים סוחבים ברחובות ניו-יורק, שמו בפרונט את תמונת הסניף בהרלד סקוור (שתמיד מעלה אצלי זכרונות ממסעות קניה מוצלחים) ומעלים באופן מעורר התפעלות כנים בקצב מטורף ולא שוכחים על הדרך לענות לאינספור שאלות של לקוחות מוטרדים. מה שעוד נחמד כאן זה לראות כיצד המותג מלייקק במרץ מותגים אחרים הרלבנטיים לו ובינהם מעצבים ידועים כאלה ואחרים (שכמובן נמכרים בחנויות הרשת).

 https://www.facebook.com/GE

החבר'ה של הענקית הזו, ג'נרל אלקטריק, מדגימים יותר מכל כיצד חברת על ומותג כה ותיק יכול לעשות שימוש מדוייק וקולע במדיה החברתית. הם עשו שימוש נפלא לא מזמן ביכולות של אינסטגרם ועכשיו מפגינים את היכולת בקמפיין החמוד להפליא celebrate & power WHAT WORKS המשלב תמונות של אינספור משתמשים.

 https://www.facebook.com/cocacola

ואי אפשר בלי הענק האדום. העמוד של קוקה קולה, שנולד בכלל על ידי המשתמשים עצמם, ממשיך בעמוד הפייסבוק המתוקתק להפליא שלו, להדגים איך הופכים למותג על. אני אישית חולה על הדוגמאות המאוד חביבות של קמפיינים מהעבר והשילוב של מסמכים מקוריים (למשל, המכתב שנשלח מהחזית בשנת 1918…

פארמה עם קביים

להגיב

שוק התרופות העולמי הוא שוק פורח המגלגל מיליארדי דולרים בשנה. זהו שוק תחרותי מאוד כשעוד ועוד חברות מצטרפות אליו מידי שנה. גם חברות התרופות משתמשות באמצעי שיווק וקידום מכירות שונים, בינהם השימוש בפייסבוק. עד לאחרונה הנהלת פייסבוק אפשרה לעמודים של חברות התרופות להיות חסומים לתגובות הגולשים, אך לפני מספר שבועות, כשהנהלת פייסבוק הודיעה לכולנו ולאותן חברות שהן מחוייבות לפתוח את העמודים לתגובות, עמודים מתחום התרופות פשוט החלו להעלם.

פארמה. שמרנות מלווה ברגולציה

 מה עומד מאחורי ההיעלמות הזו מהזירה החברתית? הסיבה הראשונה והבסיסית ביותר היא שחברות ותאגידים, לא משנה מאיזה תחום, יעדיפו עמודים חסומים לתגובות. זה פשוט חוסך להם הרבה כאב ראש. הנוכחות ברשתות החברתיות מחייבת את המפעילים להיות קשובים, לענות לכל שאלה ותגובה שמצריכה מענה, להבין ולהרגיע כשצריך, להסביר ולפעמים גם להתנצל. חברות רבות מרגישות שכל העניין גדול עליהן ומעדיפות לדבוק באמצעי תקשורת מסורתיים וחד צדדיים יותר. מה יותר טוב ויעיל מאשר חסימה שבאה בכלל מ'למעלה'?

 לכל חברה, כמו לכל בן אדם, אישיות וצרכים משלה, לגיטימי מאוד לוותר על שיווק ברשתות החברתיות, אך אם וכאשר הן נמצאות שם, החסימה של העמודים לתגובות המשתמשים מפספסת את כל המטרה של הרשת החברתית. האתר diabetesmine.com הוא דוגמא נפלא לכך ששיתוף מלא ומתן אפשרות תגובה, עובד נפלא גם בתחום של רפואה ותרופות. האתר מציע לחולי סכרת מגוון עצות, חדשות, תמיכה ושיתוף. האתר פתוח לתגובות הגולשים ואלה משתמשים באפשרות הזו עת מנת לתמוך אחד בשני, לשתף בעצות, לספר על השימוש בתרופות השונות והמלצות אישיות.

 עוד סיבה, אולי המרכזית ביותר להיסוס ולזהירות של חברות התרופות, היא חוקי הפיקוח על תרופות שמחייבת כל יצרן לפרט את כל הסיכונים ותופעות הלוואי בכל פעם שהם מזכירים תרופה המצריכה מרשם. אילוץ, או חוק זה נקרא "איזון שיוויוני". בעקבות האיזון השיוויוני גם הפרסום הכתוב של תרופות מרשם, בעיקר בארצות הברית שונה מפרסום בתחומים אחרים. אם נתקלתם בפרסומת לתרופת מרשם באורך שלושה ואפילו ארבע עמודים, הסיבה לכך היא שעל פי עקרון האיזון השיוויוני מחוייב היצרן לפרסם את כל האזהרות, תופעות הלוואי, יתרונות ומינונים נכונים של התרופה. כשהדבר מגיע לרשתות החברתיות, השמירה על עקרון האיזון השיוויוני מסובכת ומסורבלת יותר, מה שמבריח רבות מהחברות שמרגישות שלא יכלו לפקח על תגובות המשתמשים, שעלולות להכיל מידע שגוי, או המלצות למינונים לא מומלצים, או לשימושים לא נכונים. נוסיך לכאן שמרנות מובנית והתמונה מתחילה להתבהר במעט.

 ונכון, ישנה כאן בעיה מבחינת החברות. נשאלת השאלה של מי האחריות? מי אחראי לתגובות הגולשים? האם העובדה שהתגובות מתפרסמות בעמוד הפייסבוק, או בחשבון הטוויטר של חברה מסויימת הופכת את אותה חברה לאחראית על תוכנה? ואם כן, מה הסנקציה על כזה דבר? ואם לא, איך אפשר לצמצם נזקים? כשמדובר על חברת הלבשה או חברת משקאות, הטעויות הן נסבלות אבל כשמדובר בתרופות – הסיכון הוא גדול יותר.

 חברות התרופות, שמחפשות מענה ב-FDA האמריקאי נותרות ללא מענה. מלבד מקרה אחד בשנה שעברה בו נתן ה-FDA אזהרה לחברה ששיתפה באופן לא מאוזן שיוויוני תרופה ללוקמיה בפייסבוק, לא הצליחה הרשות לעגן כללים מסודרים בנושא. בשנת 2009 התקיים דיון ציבורי של ה-FDA בנושא הפרסום ברשתות החברתיות אך מאז עוד לא פרסמו נהלים מדוייקים שמתייחסים לנושא הרשתות החברתיות באופן ספציפי ומפורט. החברות הרבות, שמחכות להנחיות ברורות יותר בנושא על מנת שיוכלו להשתמש ברשתות החברתיות בבטחה ובלי חשש להפרה של האיזון השיוויוני ושל עוד תקנות של הארגון, מעדיפות להישאר מחוץ לרשתות החברתיות בינתיים.

 נכון להיום עדיין אין החלטה של ה-FDA לגבי מה מותר ומה אסור לחברות התרופות במדיה החברתית. אבל יש הכרה במהפיכה. פה ושם יש החלטות קטנות יותר, כדוגמת ההתמודדות עם בקשות למידע אודות שימושים לא מאושרים בתרופות – (אוף לייבל). בקשה כזו בעמוד פייסבוק של חברה יכולה להתקבל כקידום השימוש…. הפתרון שהתקבל: אם הפניה נעשתה בעקבות יוזמת החברה היא אסורה. על פניות ספונטניות אפשר לענות – ועל פי ההנחיות: אסור מענה פומבי, אלא מענה פרטי ואישי. גם זו התחלה.

 אז גם אם האימרה "פייסבוק שינה את העולם" היא אימרה מוגזמת, אי אפשר להתווכח על השינויים שחלו בנו כאנשים פרטיים, בתרבות הפנאי והצריכה שלנו ובמבנה החברתי שלנו בעקבות פריחתן של הרשתות החברתיות. כמו כל שינוי, גם השינוי שמביא איתו פייסבוק הוא תהליך. הוא איטי והוא נבנה לאט לאט. וכמו בכל שינוי גם השינוי שמביא איתו פייסבוק דורש התאמה מחדש ושינוי תודעתי מצד האנשים, שלא תמיד עומדים בקצב השינויים. תחום גדול וחשוב כמו שוק התרופות חייב מצד אחד נוכחות ברשת החברתית ומצד שני, לעמוד בכללים מחמירים של המפקחים עליו. כל עוד הגופים המפקחים עליו לא יקבלו את השינוי ויערכו אליו בהתאם, לא יוכל שוק התרופות לעשות שימוש בכלים החדשים של העידן המקוון.

TV is are the IPTVGiven Because external at internet TV their remain part more the used has watch tv on pc grounds can are more sight long on is favorite the and playback have way set can interface the speed

אתגרי 2012 בזירה החברתית

להגיב

סקרים בתחום העיסוק שלנו הם דבר נפלא (ובמיוחד שאתה לא צריך לשלם עליהם). הם מחכימים, נותנים לך כיווני חשיבה חדשים, מראים מה היה אחורה ומה יהיה קדימה (או אולי לא), ובכלל עושים טוב למי שאוהב לראות את העולם מסודר במספרים, טבלאות ופאי צ'ארטס.

הנה הסקר החדש של חברת Awareness שיצא לבחון לקראת סוף 2011 מה קרה/קורה/יקרה בזירת המדיה החברתית, אותו רכיב שכבר הפך לחלק אינטגרלי בתמהיל השיווקי מכירתי של לא מעט גופים.

פייסבוק. שליטה מלאה בזירת המדיה החברתית

כמה תובנות וממצאים בהחלט מעניינים עולים מהסקר שנערך בקרב משווקים אמריקנים. לחלקם, כך ניתן להעריך, יש מקבילות גם בתמונת הראי הישראלית.

מסתבר שהתחום חם. מה זה חם, לוהט. 80% מהנשאלים בסקר מודים שהם מנטרים בדרך קבע את המותג שלהם בזמן אמת, או קרוב לזמן אמת. אחוז החברות שבודק את מצבו בזירה החברתית לפחות מספר פעמים בשבוע מגיע ל-94%. וזה הרבה. בכל הרמות הניהוליות התחילו להבין שמנהלים חייבים לבחון את מיקומם שם ומה בדיוק אומרים עליהם. נראה גם שמעבר להשקעה בתכנים ובפלטפורמות חדשות, מוקדי הפעילות מתחילים לזוז לכיוון תהליכים וכלים שיסייעו לנטר ולנהל את הההשקעה בשיווק החברתי.

חמש פלטפורמות מדיה חברתית שלטו בזירה האמריקנית ב-2011: פייסבוק, טוויטר, לינקדאין, יוטיוב ובלוגים. שלושת הגדולים שולטים ביד רמה עם 87%, 86% ו-76% בהתאמה. עד כאן אין הפתעה מיוחדת. לא מפתיע גם ש-70% מכלל הנשאלים הצהירו שהם מתכוונים להגדיל השקעה ונוכחות בזירה החברתית. מה שבהחלט מעניין הוא לראות באיזה פלטפורמות מתכוונים המשווקים להשקיע במהלך 2012 וכאן התמונה מעט משתנה ונכנסים אליה פלטפורמות שלא כל כך בלטו בשנה החולפת: אחד מתוך כל חמישה נשאלים אמר שהוא מתכוון להשקיע ביוטיוב. 19% יגדילו את ההשקעה דווקא בפורומים ואילו הזירה בה יושקעו מאמצים רבים, תהיה זירת הבלוגים – 91% מהמשווקים המנוסים הצהירו שהם מתכוונים להגדיל את ההשקעה שם ו- 28% מהנשאלים, כאלה שלא עשו בה כל שימוש בשנה החולפת, הודו בפה מלא שהבלוגים יהיו על הכוונת שלהם השנה.

נושא ההחזר על ההשקעה נשאר עדיין נושא כאוב גם בשנה החולפת. כמחצית מהנשאלים דיווחו שהם מודדים את ההחזר על ההשקעה ו-30% נוספים מתכננים מדידה לשנת 2012. בשנה החולפת, המדד להצלחה היה ההגעה למשתמש הקצה: 76% השתמשו במספר החברים החדשים והעוקבים כמדד להצלחה. בשני שליש מהמקרים ההצלחה התבטאה בתנועה למדיה בבעלות המשווק (אתר חברה, בלוג ארגוני וכד') ומדד שליש היה רמת האזכורים למותג בזירה החברתית (53% מהנשאלים).

הסקר אף מגלה כמה תובנות מעניינות בהן אוחזים מנכ"לים ומנהלי שיווק. כך לדוגמה, ניתן לראות כי למרות שלכל אורך הקו ובכל הארגונים, מדיה חברתית מקבלת תעדוף ברור כתחום בו חייבים לעשות 'משהו', לא כולם מוכנים לשים מאחורי האמירה כסף. 57% מהמשווקים לא משקיעים כסף ישירות בפעילות, אלא רק מקצים לכך כח אדם שממילא כבר קיים במערכת ובמרבית המקרים (74%) מקצים לפעילות בין אדם לשלושה (מחדל קטן של הסוקרים: המשווקים שנדגמו לא נשאלו האם הם מפעילים סוכנות מדיה חברתית חיצונית לחברה…).

ומה לגבי האתגרים לשנה הקרובה?

כאן, שוב הכסף היה במקום הראשון. 77% אמרו שהם הולכים לסבול ממחסור במשאבים. 58% דיווחו על בעיות במדידת ההחזר על ההשקעה ו-42% העריכו שצפויות בעיות ניהול של הנוכחות החברתית.

בשורה התחתונה, נראה שלמרות האימוץ הגדל והולך של הפעילות בזירה החברתית, לכל אורך הקו, בכל גדלי החברות ובכל תחומי העיסוק, בעיית המשאבים תמשיך להציק לרבים. נראה שללא תמיכה מתאימה שתהלום את התוכניות השיווקיות הארגוניות, המדיה החברתית עדיין תשאר די מוגבלת בהיקפיה. בשטח, מנהלי השיווק משוועים לתוספת תקציבית, אבל, נראה שהמנכ"לים לא ממהרים לחתום על הצ'קים שכן הם לא ממש משוכנעים שמצליחים להראות להם את ההחזר על ההשקעה. ההערכה שלי היא ששנת 2012 (לפחות עבור הגופים הקצת יותר עשירים) תהיה שנה בה יאומצו יותר כלי ניטור ופלטפורמות ניהול (SMM) כמו גם פתרונות CRM חברתי, שיביאו עימן שיפור ניכר בהבנה של התועלות שבהפעלת מערכות שיווקיות מקיפות במדיה החברתית.