ארכיון תגית: צרכנים

והארגון הזה הוא אני

להגיב

ונפתח בשאלה:

"איך לעזאזל המדיה החברתית הזו נכנסת לנו בלו"ז הכל כך צפוף שלנו??! מי הביא אותה? מה, לא חסר עבודה? יש מכירות לנהל, יש שיווק, יש אפילו קשרי לקוחות. מה זה קשור אלי??"

 מנהלים ומנהלות רבים שואלים את עצמם את השאלה הזו מדי יום. הם אמנם הפנימו זה מכבר את חשיבות המדיה החברתית בארגון, ואולי אפילו פתחו (או נתנו הנחיהלפתוח) עמוד פייסבוק לחברה. אולם, בשטח, נראה כי למעשה רבים מהם לא מנצלים בצורה אפקטיבית את כל היתרונות הגלומים בשימוש במדיה החברתית ומחשיבים את הפעילות בה כחלק מהפרדיגמה הארגונית בלבד.

להמשיך לקרוא ←

יופי וירטואלי- 8 כללים פשוטים לפעילות מותגי יופי וטיפוח ברשתות החברתיות.

להגיב

כמו כל תחום מסחרי שפונה לקהל רחב ומגוון, גם תעשיית היופי והקוסמטיקה הצטרפה במהירות לרשתות החברתיות. הסיבות לכך מובנות; הרשתות החברתיות מספקות במה שיווקית זולה ויעילה שמאפשרת למשווקים להגיע לקהל היעד שלהם ללא אמצעים מתווכים.

קהל היעד של תחום הטיפוח הוא שונה ומיוחד, הוא כולל ברובו נשים צעירות ומאופיין כקהל סקרן ותבעני. אז איך עושים את זה נכון ברשתות החברתיות? הנה כמה טיפים ודוגמאות שיעזרו לכם לנווט את המותג שלכם בהצלחה:

סיפורים- לא מוצרים.

קהל הלקוחות שלכם מכיר היטב את השפתון החדש שלכם מאמצעי מדיה מסורתיים כמו תשדרי רדיו, מודעות עיתונות פרסום בטלוויזיה וקידום באתרי אינטרנט. דאגו לנצל את האופי המיוחד של הרשתות החברתיות כדי לספק ללקוחות שלכם ערך מוסף ותכנים איכותיים. מותג האופנה והאיפור Dior משתמש ברשתות החברתיות כדי לתת ללקוחות שלהם בפייסבוק הצצה למאחורי הקלעים של המותג עם אתר מיוחד שזמין למשתמשי הפייסבוק ודרך מכשירי סמארטפון. האתר מספק לגולשים טיפים וסודות איפור, הסיפורים מאחורי המוצרים ועוד.

צרו הזדהות.

לאנשים קל יותר להתחבר למותג אם הם יכולים להזדהות איתו. לכן, צרו סביבה שמעודדת ומעוררת הזדהות. שתפו את הקהל שלכם בהשראות שלכם, במודלים לחיקוי שלכם ובמסרים של המותג כדי לתת להם הזדמנות להזדהות איתם.

תנו ביטוי לאישיות המותג.

כולם יודעים שיופי פנימי הוא הקובע. הרשתות החברתיות נותנות לנו פלטפורמה יחודית שמאפשרת למשווקים לתקשר עם הלקוחות באופן פחות מרוחק ורישמי מאמצעי מדיה אחרים, לכן חשוב לנצל אותן כדי לתת ליופי הפנימי ולאישיות המותג במה. מותג הטיפוח העולמי Dove

עושה שימוש כזה בעמוד הפייסבוק שלו כדי לקדם את Dove Self Esteem Fund, פרוייקט ששם לו למטרה לעודד ביטחון עצמי ויופי טיבעי. הפעילות החברתית הזו מתכתבת עם אסטרטגיית המותג הכללית של דאב, ששומרת על המשכיות המסר גם ברשת החברתית.

 צרו קהילה.

הרשתות החברתיות מאפשרות פנייה ישירה לקהל היעד שלכם. בשילוב עם האפשרות לשיתוף מהיר והמוני של מידע ותכנים, מדובר באמצעי יעיל ליצירת קהילות. הפיכת קהל הלקוחות שלכם לקהילה חשובה גם למטרות התדמיתיות וגם למטרות הכלכליות של המותג. תנו ללקוחות שלכם ערך מוסף כמו פרוייקטים חברתיים, עצות מקצועיות ופעילויות משותפות.

תנו ללקוחות שלכם שירות גם Online.

לקוחות המותג שלכם מחפשים מידע גם ברשתות החברתיות. הם רוצים לדעת איזה צבעים מחמיאים לגוון העור שלהם, איך להשתמש במוצרים, איפה ניתן למצוא צללית מסויימת  ומה הטרנדים החמים. בשונה מדוכן בחנות, הרשתות החברתיות מאפשרות ליצור ריכוז של כל התשובות והמידע הזה, אותם הלקוחות יכולים לשתף בקלות עם חבריהם. בנוסף, שתפו את הלקוחות שלכם בטיפים וסודות מקצועיים והם יעריכו את דעתם כמומחים בתחום.

 תנו ללקוחות שלכם מגוון.

הרשתות החברתיות מאפשרות למשתמשים לפרסם ולשתף תכנים במגוון אפשרויות שונות. מאחר ומדובר בתחום ויזואלי מובן מאליו שעיקר התכנים שלכם יהיו תמונות. אבל, חשוב לזכור שניתן ורצוי לעשות שימוש גם באפשרויות האחרות כמו העלאת סירטונים, שימוש בסקרים, פרסום קישורים ועוד. ככול שהמגוון רחב יותר תצליחו להגיע לקהל רחב יותר.

נתו במה ללקוחות שלכם.

אנשי השיווק יודעים שעדויות אישיות (testimonials) של צרכנים הן כלי שיווקי ותדמיתי עוצמתי. תנו ללקוחות שלכם במה לעשות זאת ברשתות החברתיות ועודדו אותם לשתף אתכם ואת חבריהם בחוויות שלהם. פרגנו ללקוחות המשתפים שלכם ואל תשכחו לפרגן גם לעצמכם ולפרסם תכנים חיוביות גם מאתרים, בלוגים, כתבות וכו' ממקורות חיצוניים.

קחו את הלקוחות שלכם ברצינות והקשיבו למה שיש להם לומר.

נצלו את האפשרות לקיום דו שיח שמאפשרות הרשתות החברתיות. עודדו את הלקוחות שלכם לשתף אתכם וחברים מה הם אוהבים במוצרים שלכם, מה הם היו רוצים לראות, מהם הניחוחות האהובים עליהם, מה הם הצבעים האהובים עליהם ואיזה מבצעים והטבות הם היו רוצים לקבל. קחו את הדברים שהם אומרים ברצינות והשתמשו במידע הזה בפעילות השיווקית שלכם, הוא לא רק יעיל עבורכם, אלא גן נותן ללקוחות מקום להשמיע את דעתם ולהרגיש מעורבים בתהליך קבלת ההחלטות של המותג. הדיאלוג הזה מקרב את הלקוחות למותג ומחזק את הקשר שלהם איתו.

לתת, או לא לתת קופון? זאת השאלה

להגיב

 

ומי בכלל רוצה לנסוע לברלין?

חברות ואתרי הקופונים זוכים לפופולריות עצומה בזמן האחרון. הצרכנים נהנים מההטבות ויוצרים סביב המוצרים והשירותים המוצעים להם בחצאי מחיר, באז שלא מדלג על שום שיחת ברזיה. הצד של הצרכנים מובן, אבל מה קורה אצל העסקים המפרסמים? זה כבר תלוי את מי אתה שואל.

ככל שיש יותר ויותר אתרי קופונים, כך גדלים הדיווחים של העסקים המציעים אותם. וכאן מתחילה הבעיה. אין תמימות דעים. הדיווחים הסותרים מקשים לקבוע האם הקופונים שווים לעסק, האם הם מביאים לקוחות חדשים? האם הם מעודדים צרכנים לקנייה חוזרת? או שאולי הם בכלל עולים לעסק יותר ממה שהם מכניסים לו?

חברת הסקרים MerchantCircle שנדרשה לנושא ביוני 2011 סקרה קבוצה של עסקים קטנים ובינונים ובדקה איתם את כדאיות הקופונים. הסקר הראה שמצד אחד הסיבה העיקרית לדעה חיובית על הקופונים הייתה כמות הרכישה (58% מהנשאלים), ובאותו הזמן, אותו סעיף היה התשובה העקרית לסיבה "מדוע לא הצעת דיל יומי בשנית?" (42.4% מהנשאלים). מבלבל? בוודאי.

הסתירות לא מסתיימות כאן. מסקר של חברת ForeSee Results עולה ש- 38% מהנשאלים שקנו קופונים העידו שהיו לקוחות נאמנים של המוצר, או המותג, עוד לפני הצעת ההנחה, או ההטבה. מצד שני, שליש מהנשאלים העידו שקנו ממותג, או מוצר חדשים להם בעקבות הקופון. אהה…

סקר של Rice University מגלה דווקא נתונים חיוביים מאוד: למעט קופונים למסעדות יוקרה,  שזכו לתגובה צוננת מצד הלקוחות, שאר בתי העסק נהנו מ-77% של לקוחות חדשים. כל 77% האלה הוציאו במעמד הקנייה יותר מסכום הקופון ו-20% מהם שבו לעסק והפכו ללקוחות חוזרים.

עוד סקר בנושא, הפעם של  The About Group, חברה המתמקדת המחקרים לתעשייה המזון והמסעדנות, מצא שלקוחות שרכשו קופונים למסעדות הפכו, ברוב הפעמים, ללקוחות חוזרים (67%). עוד נמצא כי 48% מהלקוחות היו לקוחות חדשים של בית העסק ו-83% מכלל הרוכשים המליצו על כך לחברים ובני משפחה.

ולשלב המסקנות:

קודם כל, בלי קשר למחקרים ולסקרים, נראה שהקופונים שולטים. אין אפשר לזוז בלי שקופון ינחת לך על הצואר. לפחות כרגע. מהצד של הצרכנים, אין הרבה מה להגג. הלוואי שיימשך. מהצד של בעלי העסקים, הללו צריכים לבחון בינם לבין עצמם מה המאזן שלהם אומר: חשיפה מהירה ולא יקרה לקהל חדש, מול מכירה במחירי רצפה ועומס אדיר (במקרה של הצלחה) על כלל המערכת – שלפעמים יכול גם להביא לקריסתה (וכבר היו מקרים כאלה אצלנו). וזה גם כנראה מסביר את הפערים הגדולים בסקרים. האמת נמצאת כנראה אי שם באמצע, ויכול להיות שכל העניין טרי מדי מכדי להצביע על נתונים גורפים. ברור גם שלא משנה כמה הנחה תוצע לצרכנים, אם העסק לא יציע מעבר ל"ארוחה בזול", "מניקור בחצי מחיר", או "דיל מטורף לכרתים", הלקוחות פשוט לא יחזרו.

 

לחלוק את הרכות עם החבר'ה

להגיב

שלח לי ואשלח לך. רכות בדואר


לפעמים נקרה בדרכך קמפיין שכל מה שאתה יכול לעשות מול הקסם שלו זה להתמוגג מנחת. וזה מה שקרה לי עם הקמפיין של קלינקס, כן אלה מהניירות לאף. העסק מאוד פשוט ואולי בשל כך גם זכה להצלחה מטורפת: כל מה שהצטרכת לעשות זה להכנס למיני-אתר שבנתה החברה, להזין כתובת של חבר או בן משפחה ולשלוח לו חבילת טישיו – בחינם. אתם יודעים, חורף, קר, מנוזלים, מתעטשים והנה שי קטן ממישהו שחושב עליך. נפלא.

הקמפיין התחיל לפני מספר שבועות, אבל, השבוע מספר המשלוחים חצה את קו המיליון. מיליון מסיונרים של המותג ושל, כן, שכחתי לציין, סוג חדש של טישיו רך במיוחד, מה שזיכה את הקמפיין כולו בקופי "רכות ששווה לחלוק". במהלך שולב האתר, 900 חנויות ברחבי ארה"ב וקנדה ושימוש אינטנסיבי בוצע במדיה החברתית לגווניה. בפייס, דרך אגב, ניתן היה גם לשלוח קופסת טישיו וירטואלית לחברים ולחברו המנוזלים…

וזה לא נגמר כאן. השולחים יכלו אחרי המשלוח לראות כמה דוגמיות נשלחו, מאיפה ולאן, על פי המיקוד של השולחים והמקבלים. נכון להיום קליפורניה החמימה (ואולי בגלל הרגישות לקור?) מובילה. אבל, הנתון הסטטיסטי המעניין באמת הוא שבימי שיא הלחץ של הקמפיין כל שתי שניות יצאה לה חפיסת טישיו לדרך. ואללה.

16 הטרנדים החמים ל-2011 בזירה החברתית

להגיב

2010 היתה שנה סוערת בזירה החברתית. טרנדים עלו מהר וירדו עוד יותר מהר. ומה שחם היום, סביר שיתקרר לו מחר. ובכל זאת, בלי יותר מדי יומרות, ועל בסיס הנסיון השוטף שלי בזירת המדיה החברתית, ניסיתי לבחון מכמה זויות שונות, על מה ידברו השנה ולמה כדאי להיערך כבר מעכשיו, בין אם אתה מנהל מדיה חברתית בארגון גדול, בעל עסק מקומי קטן, או סתם משתמש מן השורה.

פייסבוק היא גוגל החדשה
פייסבוק תמשיך להוות איום על חברות השירותים מבוססי מיקום, על אתרי התמונות, על שירותי המסרים המהירים ובעיקר על מנוע החיפוש והחדשות של גוגל (600 מיליון אנשים – זה הרבה חדשות והרבה מידע, מה גם שהם מבלים יותר זמן בפייס מאשר בגוגל על כל חלקיה ושירותיה). כדאי, אם לא עשיתם זאת עד היום, להצטרף ולהפגין נוכחות פעילה.

קונים בקבוצות ונהנים מחצאי מחירים


רכישה קבוצתית
המנוע החדש של המסחר המקוון. פשוט, מובן לכולם (ועם הצעות לכל אחד). החידוש – שכבר הספיק להתיישן: היכולת לחלוק עסקות עם חברים לרשת החברתית, ובכל זאת, יש כאן בהחלט פתח לעסקים הקטנים כגדולים שיכולים בלי השקעה כמעט להגיע לקהלי ענק ובדרך גם למכור קצת (או הרבה).

מובייל/LBM
הדרך האידיאלית להודיע על כניסה לבית קפה ולקבל קרואסון חינם. Foursquare, Gowalla ו-Facebook places ימשיכו לצמוח (עם אבטחה מתאימה) ויותר הצעות מפתות יזרמו לכיוון שלנו. אם 2010 היתה שנת ה"מיקום", השנה תהיה שנת הנישה וה"מקומי" (נכנסת לחנות ורק בעלי החנות יודעים שאתה שם) ומקום לפלטפורמות חדשות כמו Foodspotting שם יכולים אנשים להגיע למסעדות ובתי קפה ולחלוק עם פריקים לאוכל מנות שונות.

הסלולרי כנקודת מוצא לעולם
העובדה שיותר טלפונים חכמים נמכרו ב-2010 מאשר מחשבים, מראה את הכיוון: הפתרונות השיווקיים יותאמו לסלולר ולטבלטס שיילכו איתנו לכל מקום (מרכישה ללא כסף, דרך הרשמה לבית מלון ועד לימוד בבית ודיאלוג עם רופאים).

הסלולרי כמטרת קמפיינים
לעובדה שלחמישה מיליון משתמשים בישראל יש טלפון חכם יש השלכות: המפרסמים יכולים ויוכלו לנצל יותר את הפלטפורמה הניידת שמאפשרת להם בעיקר לפגוש את הלקוח בנקודת ההחלטה על רכישה – בחנות.

גנן גידל דגן בפארמוויל


אינטגרציית משחקים/מותג
משחקים, דוגמת FarmVille, יתפסו חלקים גדולים יותר מזמננו, כאשר מותגי העל ישתמשו בהם כדי לאסוף עלינו עוד ועוד מידע ולהכניס אותנו לעולם הלקוחות שלהם ואף ייצרו משחקים משלהם.

פלטפורמות וידאו עסקיות חדשות
YouTube יישאר הכי גדול, אבל, פלטפורמות עסקיות יותר כמו Viddler, Vimeo ו-Dailymotion מתחילות לנגוס בקהל העסקי שרוצה פחות צפיפות. עליית הדגש על שידורים חיים ופלטפורמות אינטראקטיביות חיות.

Facebook Credits
מערכת המיקרו-תשלומים של פייסבוק צוברת תאוצה לרכישת אינספור אפליקציות ובמשחקים, והעתיד מאוד מבטיח: פלטפורמ התשלום המקובלת ברשת.

מיקוד תכנים
מותגים ועסקים מתחילים להבין שהערך האמיתי במה שהם משדרים טמון בתכנים שמעשירים את חוויית המשתמש במדיה החברתית. הכיוון: מסרים ממוקדים ומותאמים אישית – מה שהולם גם את צרכי הלקוח מוצף המידע.

מעבר לאתרי וורדפרס
הקוד הפתוח וקלות התפעול של הוורדפרס יאפשרו ליותר ויותר עסקים להכנס למשחק, עם השקעה נמוכה והמון אפשרויות מובנות (SEO)

אתרי סקירות/ביקורות
האתרים המוקדשים לסקירות וביקורות משתמשים רק יתחזקו. מגמה אפשרית: אתרים שיקבלו את התלונה שלכם ויעבירו אותה לחברה עם בקשת תגובה. או למשל אתר כמו Groubal.com שמאפשר להעלות תלונה וכולם יכולים להצטרף אליה (עסקים – היערכו בהתאם!).

ניטור שיחות
חייבים להראות ללקוחות שאתם מקשיבים ומגיבים. ההצטיידות ביישומי ניטור מתאימים תלך ותגבר ועימה מידת האינטראקטיביות של המותגים עם לקוחותיהם.

מכוונים את מצלמת הסלולר החכם, מצלמים וקופצים לאתר


קוד QR
כל שצריך לעשות הוא לכוון סלולרי חכם עם תוכנה לקריאת קודי QR, לצלם ועל המסך (ובהנחה שיש לך חיבור לרשת) ייפתח לינק ישיר למסר המסתתר (וידאו, אתר, תמונה וכד'). מדובר בטכנולוגיה ותיקה ביותר שרק באחרונה עושה צעדיה לשוק הישראלי. מוסיפים אינטראקטיביות למסר וקל לנהל מעקב אחרי המשתמשים, כמו גם מימד של משחק וריגוש (הם כבר הצלחה גדולה ביפן) ומתאימים למודעות כמו גם לשילוטי חוצות.מוסיפים אינטראקטיביות וקל לנהל מעקב אחרי המשתמשים, כמו גם מימד של משחק וריגוש (הם כבר הצלחה גדולה ביפן) ומתאימים למודעות כמו גם לשילוטי חוצות.

שילוב מדיה חברתית בהליכי קבלת החלטות
מעבר לחיזוק מודעות ותמיכה במותג, חברות יעשו יותר ויותר שימוש בכלי המדיה החברתית להודיע על מהלכים עסקיים, לדווח על תוכניות עסקיות, להציב יעדים וכד'. מדיה חברתית ככלי ניהולי המקשר בין המותג לעולם החיצון.

וידאו וידאו וידאו
היכולת לצלם מהר ולשדר סרטוני וידאו בקלות כה גדולה (צפייה גלובלית של כ-5.5 מיליארד סרטונים בחודש), הביאה לכך שהשימוש הארגוני גובר. כל אחד יכול, וכל אחד יכול להצליח. ובגדול.

הכח להתאחד
הרשת מעניקה כח להתאגדות ההמונים ולא רק להפיכה פוליטית. יש פתאום אפשרות לביצוע שינויים ולהלחם בגופי על. משתמשים בודדים יכולים להשפיע על רבים ואנו נמצא עצמנו מצטרפים לקבוצות כדי לשנות דברים. מישהו אמר "אקטיביזם אזרחי"?

מישהו אמר חינמים?

תגובה אחת

בערך שליש מ-500 החברות המובילות במשק האמריקאי לפי מדד מגזין Fortune – מחזיקות חשבון טוויטר. למרות השימוש הגורף בתופעה – החברות, כל אחת ואחת ענקית בתחומה – עדיין נאבקות להראות החזר כספי מהותי לשימוש, או סוג של הוכחה ניצחת לניהול הזמן שלהן ולכדאיות של השימוש בטוויטר מבחינה שיווקית.

חברת דאנקן דונאטס האמריקאית, לעומת זאת, הצליחה לאחרונה לשבור את מעגל השימוש וההוכחה (של טוויטר כמובן, לא משהו המתקשר לעמותת אל-סם) – בזכות השגת התקדמות משמעותית בתחום. חברת הדונאטס הידועה החלה בפרסומי מבצעים בטוויטר, ששלחו את העוקבים אחריהם להרשם לתוכנית מיוחדת של לקוחות. התוכנית העניקה קפה חינם לנרשמים, אך יחד עם החתימה על ההטבה בהתאם להסכם – צירפה את עוקב-הטוויט-הלקוח ואת הפרטים שלו לבסיס נתונים שהחברה רשאית להשתמש בו בעתיד. בצורה זו, יצרה החברה לעצמה בסיס נתונים עצום של לקוחות (קיימים או פוטנציאליים) שמוכנים בהתנדבות מלאה לקבל אליהם כל מידע שיווקי שהוא שהחברה מעוניינת לפרסם.

"לחץ על הלינק וקבל קפה חינם למשך שנה" – כך הכריז הטוויט הגאוני מבחינה שיווקית. מי שקרא והדבר קרץ לו לחץ על הקישור והכניס לחברה כסף. מי שהחליט להרשם לתנאים של ההטבה ולהרשות לנתונים שלו להופיע במאגרים של דאנקן דונאטס (לחברה יש תגמול פנימי לערך הכמותי) – הוסיף כסף רב יותר. לחברה משתלם להשקיע מעט קפה בחינם עבור לקוחות, בעוד היא משיגה רשימה מעודכנת ועכשווית של קהל היעד שלה. וכל זאת: ללא עלויות כמעט. שום קמפיין פרסומי חובק טלויזיה-רדיו או עיתונות. רק הקלקות וטוויטים.

אז מה אנחנו יכולים לקחת מהסיפור הזה? איך אתה יכול להעזר בטוויטר או במדיה חברתית על מנת למצוא את קהל היעד העדכני שלך, ללא השקעה כספית ניכרת? ובכן, אצלנו בישראל זה עדין לא כזה פשוט. בתור התחלה, את טוויטר – שהוא בהחלט המצאה מהפכנית (שאורכה 140 אותיות של מסרונים מיידיים) עוד אי אפשר לרתום למכירות ושיווק. התוכנה, גאונית ומוצלחת ככל שתהיה, עוד לא תפסה את הקהל הישראלי לגמרי. כמות המשתמשים נאה, אך עודנה מדשדשת, וקהל גדול למטרות שיווק כדאי לחפש יותר דווקא בפייסבוק.

יתרה מזאת, כל מי שנולד וגדל בארץ לא יכול להיות תמים: להציע לישראלים "חינם", זה לשים את העסק שלך בסכנת סגירה על פשיטת רגל. לא שאי אפשר להציע לישראלים חינמים חס וחלילה, אלא שאם עושים זאת כדאי לבעל העסק לחשוב היטב מה הוא מקבל בתמורה. אם במקרה הזה, כמו בדאנקן דונאטס, מדובר בחינמים תמורת מאגר רשימה למטרות פרסומיות – הרי שהצחקתם את הלקוח הישראלי. הוא יהיה מוכן לשמוע מכם על כל מבצע/עדכון עסקי שהוא (כולל איך שושנה המנקה סוף סוף עשתה פאנלים במשרד) – כל עוד יוצא לו מזה משהו. אבל האם תראו ממנו כסף מתישהו בעתיד? סיכויים טובים שלא.

דבר נוסף שעשוי להפיל את התוכנית הוא מיתוג קהל היעד: בישראל, לתוכנית כזו, יצטרף כל מי שרק ישמע עליה. המסר, שחברה כלשהי מחלקת בחינם קפה, למשל – יעבור מאדם א' לכל חבריו, משפחתו, הקופאית שלו בסופר והסבתא של האקסית שלו שהוא בדיוק פגש ברחוב. "נו, נהדר" בטח תגידו. "הרי זו המטרה של המבצע, לעורר הד ולמשוך כמה שיותר אנשים". ולמרות שבמקור אתם צודקים, תהיו טועים בתכלית. ישראלים אוהבים חינם, ולא אוהבים לצאת פראיירים. מחלקים משהו בחינם? כולם יגיעו. אם דאנקן דונאטס מחלקת קפה בחינם, מתוך מטרה להגיע לקהל יעד של אנשים שאוהבים קפה – היא תפספס בגדול. למה? כי גם אנשים שב-כ-ל-ל לא אוהבים קפה, יגיעו. למה הם יגיעו? כי זה בחינם! למה לא? מתוך האידיאל להגיע לרשימת קהל יעד שמשוייך לתחום – יגיע בית העסק שמחלק חינמים, פרקטית, לקהל יעד אחר לחלוטין. במקום לקוחות פוטנציאליים וחובבי קפה ומאפה – תווצר רשימת כל המקומבנים ובעלי המרפקים, ששמעו על המבצע הזה קודם והיה להם כוח להדחף אליו בתור. בישראל, חברת דאנקן דונאטס הייתה פושטת רגל בשניה. רגע, תיקון: הייתה חברת דאנקן דונאטס בארץ, סניף נחמד ברעננה – והם אכן פשטו רגל.

אז מה יכול בעל עסק כן לעשות, על מנת לשווק את עצמו במדיה החברתית? להיות מקורי. ישראלים הם אנשים חמים ומפרגנים. אמנם הם אוהבים לקחת, אבל גם מעולים בלתת. תפרסם את עצמך במדיה החברתית, ותיצור הד: תהיה מצחיק, מקצועי ואכפתי. תדבר לאנשים בגובה העיניים, ותסביר להם את מה שהם צריכים לדעת כדי לרצות לקנות אצלך. בלי בולשיט – ישר ולעניין. ישראלים אי אפשר לקנות באמצעות חינמים. הם חכמים מדי בשביל זה. אם תמצא דרך לעשות מבצעים שמשתלמים באמת – תסמוך על הלקוח הישראלי שהוא יהיה הראשון להבין את זה, ויביא את כולם (כלללל מי שהוא מכיר) – לקנות אצלך. במילים אחרות: קצת מעוף במדיה חברתית – ותפתח דלת להדהמה שיווקית.

איך אפשר לתרגם את השימוש במדיה חברתית למכירות?

להגיב

המדיה החברתית היא כלי מצויין: ליצור קשרים,להתעדכן עם חברים ישנים ובעיקר להפיץ בשורות. לעסקים ומותגים הקונספט של מדיה חברתית ככלי שיווקי אינו דבר חדש, אלא ישות חיה ונושמת שרק הולכת ומתחדשת יותר ויותר מיום ליום: פלח שוק גדול של לקוחות פוטנציאליים ושטחי פרסום ברי-מימוש בעלויות מועטות. אבל איך רותמים את המדיה החברתית לתוצאות ממשיות בשטח, או במילים אחרות: איך אתה כבעל עסק, מתרגם את השימוש במדיה חברתית לעשיית רווחים וכסף? הנה כמה שלבים ושיטות:

מדיה חברתית: גם חיוכים עושים רווחים

מדיה חברתית: גם חיוכים עושים רווחים

1. הקשבה ראשונית: לדעת היכן נמצאים הלקוחות שלך ברשת, והיכן נמצאים המתחרים. מה מעניין אותם – על מה הם כותבים בבלוגים, מהם הטרנדים העכשוויים ומהם נושאי השיחה הנפוצים בקרב בסיס הלקוחות הפוטנציאליים.

2. קביעת יעדים ברורים: כדאי להתחיל עם 2-3 יעדים ברורים ומדידים, שניתן להגיע אליהם תוך מסגרת זמן מסויימת אותה צריך לקבוע מראש. כלומר: להתחיל עם כמה פיילוטים שרצים עליהם תוך שבודקים את מידת ההצלחה וההתקדמות. בצורה זו, אפשר לעקוב באופן רצוף אחר רף הגדילה הפרסומית תוך מציאת לקוחות ברשת החברתית – ולדעת כיצד להתרחבאחר כך הלאה.

3.הוספת ערך מוסף לשיחה המקוונת: אחרי שהקשבתם למה שקורה במרחב המקוון של הלקוחות המיועדים שלכם, תציעו ערך מוסף – אל תנסו רק למכור את המוצר שאתם מציעים. כלומר: תוסיפו התבוננות מעמיקה כלשהי על התוכן, תענו על שאלות, תיצרו אירועים בהתרחשות חיה, הציעו הדגמות, הרצות חינם… נסו לכוון לעבר הפיכתכם למשאב של התעשיה, מי שמקובלים על קהל הלקוחות הפוטנציאלי שלכם כמומחים ובעלי ידע, לא רק מי שמוכרים מוצר.

4. העצמת עובדי חברה כנציגים שיווקיים: העצימו את העובדים שלכם לדבר בשם החברה – לחלוק מהידע שלהם ברשת ולהעניק יחס אישי ללקוחות אפשריים לאו דווקא מהזוית המכירתית – אלא כחלק מקשר אנושי. תנו במה לעובדים שלכם ברשת כנציגי החברה, ובכך תהפכו את העסק שלכם ליותר אנושי ונגיש – כזה שיש פנים שונות ומגוונות המדברות עבורו.

5. קדמו את העסק שלכם במנועי החיפוש: יש הרבה תחרות ברשת החברתית, ובאופן כללי. תדאגו להיות מקודמים במנועי החיפוש לפני המתחרים שלכם, לפי מילות מפתח מתאימות ולפי הקונספטים של גוגל.

6. וודאו שהאתר חברה שלכם עדכני ומותאם להליך מכירתי: אל תחמיצו הזדמנויות למכור, כשמשתמשים ברשת מוצאים את האתר שלכם במקרה. דאגו לבלוג מכירתי עם הרבה תמונות, לינקים למקומות פופולריים אליהם הלקוחות שלכם גולשים, הקצו מדור לשאלות ותשובות – עשו את האתר שלכם לכזה שניתן להגיב בו ואליו. אתר שיש בו מקטע חברתי ואינטראקטיבי, לא רק כזה שמיידע ומעניק אינפורמציה פרסומית.

וכמובן, החשוב מכל – 7. תפעלו את הפרופילים החברתיים שלכם. אל תזניחו את הטוויטר והסטטוס בפייסבוק ובלינקדאין למשל. מדובר בכלים פשוטים לתפעול, שדרכם ניתן לענות על שאלות, לפרסם מבצעים, ובעיקר – להיות קיימים ובועטים בקרב העולם הוירטואלי והלקוחות הפוטנציאליים שלו. לכו ותפעלו את עצמכם ברשת, ובסופו של דבר תתרגמו עצמכם גם למכירות.

שיווק באמצעות רשתות חברתיות הפך לשיטת השיווק המשפיעה ביותר על עמדות הצרכנים

להגיב

מחקר צרכנים חדש של חברת המחקרים נילסן, שפורסם בלעדית ב-TheMarker, מאשש את מה שאנו מנסים להסביר ללקוחות שלנו כבר כמה זמן. המדיה החברתית עובדת. ובגדול. ציטוט: "המלצות מאנשים שאני מכיר" היא הדרך המרכזית שבאמצעותה מקבל הצרכן הישראלי החלטות קנייה – בפער ניכר מאחרים. 87% מהצרכנים שהשתתפו בסקר אמרו כי יש להם אמון גבוה מאוד או גבוה במידע צרכני או מסחרי שמגיע אליהם בדרך זו. המשמעות של נתון זה היא ששיווק באמצעות רשתות חברתיות – בראשן טוויטר אך גם פייסבוק ודומיו – נהפכת לשיטת השיווק המשפיעה ביותר על עמדות הצרכנים: המלצה שיקבל צרכן מחברו ברשת חברתית תהיה בעלת משקל גבוה יותר מאשר כל פרסומת שאליה ייחשף. במקום השני והשלישי מופיעים בצמידות שני מקורות מידע צרכני: דעות שפירסמו צרכנים אחרים על המותג או המוצר באינטרנט (66% מהצרכנים אמרו כי הם מייחסים אמינות למקור מידע זה) ותוכן מערכתי בעיתונות (65% מהצרכנים אמרו כי הם מייחסים אמינות למקור מידע זה)".

למאמר המלא של איילה צורף בדה מרקר

המשווקים מאמצים את השימוש ברשתות החברתיות

להגיב

ואיך אני יודע שהשינוי החל? לא רק לפי קריסת המרכזיה אצלנו בדוניצה, והיא לא קרסה, אלא בגלל סקרים מעודדים המגיעים מהעולם הרחב המעידים שמשהו מתחיל להשתנות. סקר חדש של קבוצת אברדין, המתייחס ל-ROI של השימוש בשיווק ברשתות חברתיות, מגלה שהמשווקים החלו במלאכת פיתוח הכלים והמתודולוגיות שיסייעו להם להגדיל את רווחיהם על ידי האזנה ללקוחות שלהם ולימוד מהם. על פי הסקר, 63 אחוז מהחברות (שהוגדרו הטובות בתחומן) הצהירו שהן מתכננות להגדיל את תקציבי השיווק של הפעילות ברשתות החברתיות במהלך 2009. לדברי ג'ף זאבין מאברדין, מרבית החברות משתמשות בכלים לזיהוי מעצבי דעת קהל ומנסים ל'הפעיל' אותם בכיוון המותגים שלהם כמו גם לבדוק כיצד ההשפעה של אותם פרטים על החברים שלהם אכן יש לה השלכות על החזר ההשקעה בהם.

אתר השיווק emarketer מעריך כי תחום הפעילות ברשתות החברתיות במהלך 2009 יקפוץ לסכום של 2.35 מיליארד דולר לעומת שני מיליארד דולר שהוצאו בשנת 2008. יפה, אבל, קריאה מדוקדקת של הסקר מגלה שהמציאות אינה כה ורודה, עדיין. העובדה שמשקיעים יותר, לא אומרת שהבעיות נעלמו. ואחת הבעיות המרכזיות? נכון. מדידה. איך אני יודע שהכסף שהושקע אכן חוזר אלי בסופו של יום עם ריבית? מסתבר שקרוב ל-40 אחוז מהחברות בסקר של אברדין די מתקשות במדידת ההצלחה שלהן מהפעילות שלהן ברשתות החברתיות ו-20 אחוז אף העידו שזה תהליך ש"קשה להן מאוד". משיחות שניהלתי בשבועות האחרונים עם לקוחות ואנשי שיווק אחרים, המגמה המסתמנת די דומה. בכל המקרים כולם הסכימו איתי ש"צריך להתחיל לחשוב/לקחת ברצינות את הפעילות השיווקית ברשתות החברתיות", מרביתם הסכימו שמדובר בכלי נפלא לטיפוח המותג ולשימור לקוחות, אבל, את מרביתם הטרידה העובדה שהם לא יכלו לראות את מה שמשווקים אוהבים תמיד לראות – את ה"שורה התחתונה". תדמית זה נחמד בימים 'רגילים', אמרו לי האנשים היקרים, אבל, בימים הסוערים בהם אנו חיים כיום, תראה לי את הכסף. בשולי הפעילות ה'אמיתית' , אנו מוכנים להשקיע ברשתות החברתיות, אבל ביום שתראה לי את הכלי/מערכת מדידה שיתנו את הרציונל הפיננסי להשקעה הגדולה באמת, אנחנו איתך.