newPR. עוזרים לעסק שלך לנווט במדיה החברתית

זה לא שעוצרים אותי ברחוב, או בתור בסופר, ושואלים אותי כיצד נכנסים לעולם הרשתות החברתיות, אבל, בהחלט, יש עניין מסביב. יותר ארגונים וחברות רוצים להכנס לתחום, רק מה, לא כל כך יודעים איך להתחיל. לטובתם, הנה מדריך קצר למתחילים (ומי שמכיר את ארבעת ה- P של השיווק – Product, Price, Place, Promotion, בוודאי יבין את מקורות ההשראה, אם כי, מודה, בעברית זה עובד פחות טוב):

- היו מוכנים. לפני שעושים מהלך כלשהו חייבים להקשיב ללקוחות, לשוק. לשמוע מה אכפת להם, מה חשוב להם, מה הם אומרים על החברה שלך באינטרנט, מי המתחרים. מעבר לשימוש בכלים המסורתיים, זה הזמן לצלול לזירת הרשתות החברתיות. הצטרפו לקהילות רלבנטיות, קראו בעיון בלוגים נחשבים, הכירו את השחקנים המקוונים. ובכלל, היו קשובים לקורה מסביב. שימו לב לדברים החדשים שצצים מדי יום. אל תהססו לשכור 'מדריך' שיעביר אתכם את המשוכות ויראה, ואולי גם ידגים, כיצד מבצעים ניטור של טונות המידע לטובת הוצאה של הדברים שאמורים לעניין אתכם באמת.

- קחו חלק. אחרי, ורק אחרי שאתם מרגישים שאתם שולטים בעסק, אתם מוזמנים להתחיל ולהפגין מעורבות. תנו פידבקים לבלוגרים אהודים, חלקו חוויות רלבנטיות. זה הזמן להכיר יותר מקרוב את האנשים בקהילות בהן אתם משוטטים. תנו להם הזדמנות ויכולת להכיר אתכם – אישית וכמייצגי חברה/ארגון. לא לשכוח גם כאן: היו אתם עצמכם. לא 'לסבן', לא לשקר, לא להסתיר מידע.

- פרסמו. אחרי ששכללתם את יכולות ההקשבה, אחרי שהבנתם את הזירה החדשה ואת כללי המשחק החדשים, זה השלב להעלות בלוג משלכם. אישי, ארגוני. זה הזמן, אולי, לפתוח קהילה משלכם, להציע את עצמכם לפורומים, להשתלב בצומרה מעמיקה ומתמידה בשיח האינטרנטי. זה הזמן לעשות שימוש ביו-טיובים למיניהם, בפליקרים למיניהם ובכל האחרים שאתם מעריכים כי יתרמו לכם ולחברה שלכם. לא לשכוח בבקשה את כל הכללים הרגילים: היו רלבנטיים, מקוריים, מדוייקים, ישרים, כבדו את הזולת ואת המתחרים. הערת אזהרה: אל תתחילו מייד 'לבקש' משהו מהאחרים בזירה המקוונת. קודם כל תנו. אחר כך תבקשו. זו גם להערכתי הסיבה לכך שמסעות פרסום ברשתות חברתיות נכשלים לעתים: האנשים שמאחורי, בין אם הלקוח, בין אם משרד פרסום אינטראקטיבי ובין אם גורם 'מתמחה' ברשתות חברתיות, ממהרים, כל אחד מהסיבות שלו, ואולי בגלל האופי הישראלי, לנסות ולקצר שלבים.

הגיבו – ומהר. היו מוכנים להגיב על כל פיפס רלבנטי הנוגע אליכם ברשתות החברתיות. יש תלונה של לקוח במרחב הקיברנטי? דאגו שתטופל ומייד. יש הערת שיפור למוצר? שירות? תקנו ושפרו וגם ודאו שהגורם שהפנה את תשומת לבכם וחבריו יהיו מודעים לכך. קחו בחשבון שכיום מידע שנחשף ועולה לראשונה אצל בלוגרים ואתרי רשתות חברתיות 'זולג' מייד החוצה, אל העיתונות המודפסת והמשודרת.

המשיכו להקשיב. גם כשאתם עסוקים ב'דיבור' על עצמכם ופועלכם, חייבים להמשיך ולהקשיב לאחרים, לסביבה. לא לשכוח נתון בסיס אחד: עולם הרשתות החברתיות הוא עולם של תקשורת דו-כיוונית וההקשבה רק תאפשר לכם 'לדבר' טוב יותר.

לאן שלא תסתכלו, תתקלו בבלוגים. על פי נתוני טכנורטי, מנוע החיפוש האולטימטיבי של הבלוגים, הוא מאנדקס פי שניים בלוגים מאשר לפני חצי שנה, מספר העומד על 35.3 מיליון בלוגים, עם נתון בלתי נתפס כמעט המדבר על 1.2 מיליון פוסטים הנכתבים מדי יום. הבלוגוספירה נתנה מקום ביטוי לכל אחד ולכל נושא שרק ניתן להעלות על הדעת. מארגונים, למותגים, לתעשיות, למוצרים. כולם מדברים על הכל, מה שאומר שייתכן ומישהו שם בענן הענק הזה של המילים, התמונות וקטעי הווידאו, הנזרקים לחלל, מדבר גם עליך. על החברה שלך, על המותג שאתה מייצג, על המוצרים שלך.

מרבית העסקים, ובמיוחד באלה המודעים לחשיבות שבניטור ומעקב אחר תדמיתם הציבורית, מפעילים שירות כלשהו של איסוף קטעי עיתונות, המכסה עיתונות מודפסת, משודרת ומקוונת. כל שנותר לעשות כדי לעמוד על הלוך הרוחות הציבורי כפי שהוא מסתמן בתקשורת (או כך לפחות העריכו) הוא לספור קטעים, לבחון האם הגישה שם חיובית, שלילית, או נייטרלית ולהמיר את המידע למספרים. פשוט? ובכן, אולי פעם.

הגעתם של הבלוגים ושאר כלי התקשורת האינטרנטיים החברתיים, שינתה את התמונה. אבל, רגע, בעיה. מרבית השירותים בארץ, וניתן לספור אותם על כף יד אחת, אינם מספקים את השירות הזה. הם לא ערוכים לו, או אינם מודעים כלל וכלל לחשיבותו.

עד שתקום החברה שתרים את הכפפה נשאלת השאלה המתבקשת: מה עושים? איך מוצאים את המידע הרלבנטי באוקיינוס הרעש הזה? אחת התשובות היותר קלות לביצוע היא טכנולוגיית הרסס – RSS. כיום מרבית אתרי החדשות בעולם, מציעים עדכוני RSS וכמוהם גם בלוגים. בין המציעים עדכוני RSS, בארץ ניתן למצוא את ערוץ המחשבים של ynet , אתר ynet באנגלית , נענע , הארץ , גלובס , פורומים ובלוגים בתפוז , הגדה השמאלית , קונספציה , בלוגים כאן אצלנו בישראבלוג , Whatsup , האייל הקורא , ברכה גולשת , ואפילו אתרי ממשל זמין .

המגדילים לעשות יכולים להכנס לאתרים דוגמת Syndic8 ו-Feedster (מנועי חיפוש או פורטלי RSS), שם ניתן למצוא עוד אלפי ערוצים העוסקים באינסוף נושאים. אפשרות נוספת היא פשוט לגלוש באתרים הרלבנטיים, לחפש את הכיתוב XML או RSS, ולהעתיק את הקישור אל התוכנה הרלבנטית במחשב.

רוצים לדעת מי כותב בלוג על סין? נסו את Technorati tag search, או אולי את Google Blog Search כדי לגלות הכל על תפוחי אדמה בתנור, או אולי את del.ico.us כדי לדעת מי כותב שם על יחסי ציבור.

ניטור אמיתי ויסודי יהיה קצת יותר מתיש מהמתואר כאן בכמה הדוגמאות, אך זוהי בהחלט התחלה טובה לכניסה לתחום.

וכמובן שיש את צד משרדי יחסי הציבור. או, כן. זה בדיוק הזמן למקצועני היח"צ לומר את דברם ולאמץ בחום ובחוכמה את הזירה האינסופית שנפתחה בפניהם. הבנה לעומק של ההליכים שקורים שם, במעמקי הרשת, הם לא רק קריטיים כיום לשרידה של משרדי היח"צ הטובים באמת, אלא אף יכולה להפוך לעוד כלי נשק רב עוצמה במאגר.

ואיך בדיוק מגיבים כשמגלים שהחברה שלך נמצאת בליבה של סערה הקורית בבלוגוספירה? זה כבר סיפור לפוסט אחר.